Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng 138VN

1Quy Định Chung

Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại 138vn (sau đây gọi là "Nền tảng"), người dùng (sau đây gọi là "Thành viên" hoặc "Người chơi") được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý toàn bộ với các điều khoản và điều kiện được quy định trong tài liệu này.

Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của 138vn bao gồm cá cược thể thao, thể thao điện tử, casino trực tuyến, Slots, Bắn cá và tất cả các tính năng khác có trên nền tảng. Trong trường hợp các điều khoản riêng của từng dịch vụ hoặc chương trình khuyến mãi có quy định khác biệt, điều khoản riêng đó sẽ được ưu tiên áp dụng cho phạm vi tương ứng.

138vn có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người chơi, 138vn cam kết gửi thông báo qua email đã đăng ký và hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

2Điều Kiện Tham Gia

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 138vn, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực trongquá trình đăng ký.
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược theo quy định pháp luật hiện hành.
• Tự nguyện tham gia và hiểu rõ rằng cá cược mang tính rủi ro tài chính.

138vn có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào bằng cách cung cấp ảnh CCCD/CMND, ảnh selfie hoặc các tài liệu khác theo yêu cầu. Trong thời gian xác minh, các giao dịch rút tiền có thể tạm thời bị giữ lại cho đến khi quá trình hoàn tất.

3Tài Khoản Người Dùng

3.1 Đăng ký tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu duy nhất một tài khoản tại 138vn. Việc tạo nhiều tài khoản bằng cùng một danh tính, địa chỉ IP, thiết bị hoặc phương thức thanh toán là hành vi vi phạm nghiêm trọng. 138vn sử dụng hệ thống phát hiện tự động để xác định các trường hợp này và có thể đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan mà không cần thông báo trước.

3.2 Bảo mật tài khoản

Người chơi có trách nhiệm hoàn toàn trong việc bảo mật thông tin đăng nhập bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP. 138vn không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do lỗi bảo mật từ phía người chơi. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ hỗ trợ ngay lập tức.

3.3 Cập nhật thông tin

Người chơi có nghĩa vụ cập nhật thông tin cá nhân khi có thay đổi. Mọi thông tin sai lệch được phát hiện trong quá trình xác minh có thể dẫn đến tạm khóa hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn tùy mức độ vi phạm.

4Nạp Tiền & Rút Thưởng

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

138vn hiện hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking của các ngân hàng nội địa và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch phải được thực hiện qua tài khoản mang tên chính chủ đã đăng ký trên hệ thống.

4.2 Hạn mức và thời gian xử lý

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý nạp tiền: Trong vòng 5 phút sau khi hệ thống xác nhận.
• Thời gian xử lý rút tiền: Trong vòng 15 phút trong khung giờ hoạt động bình thường.

4.3 Phí giao dịch

138vn không thu phí giao dịch cho các lệnh nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (MoMo, ZaloPay, ngân hàng...) có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ. Người chơi chịu trách nhiệm tìm hiểu và chấp nhận các khoản phí này.

5Cá Cược & Trò Chơi

138vn cung cấp dịch vụ cá cược trên nhiều hạng mục bao gồm cá cược thể thao, thể thao điện tử, casino trực tuyến, Slots và các trò chơi đặc biệt khác. Tất cả kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập và kết quả thực tế từ các sự kiện thể thao.

5.1 Kèo và tỷ lệ cược

Tỷ lệ kèo được cập nhật liên tục theo biến động thị trường. 138vn có quyền điều chỉnh tỷ lệ trước khi lệnh cược được xác nhận. Một khi lệnh cược đã được hệ thống xác nhận thành công, tỷ lệ tại thời điểm đặt cược sẽ được áp dụng và không thay đổi.

5.2 Hủy và vô hiệu hóa cược

138vn có quyền hủy hoặc vô hiệu hóa các lệnh cược trong các trường hợp: sự kiện bị hủy hoặc hoãn, lỗi hiển thị tỷ lệ kèo do lỗi kỹ thuật, hoặc có dấu hiệu dàn xếp kết quả rõ ràng. Trong trường hợp này, tiền cược sẽ được hoàn trả toàn bộ về tài khoản.

5.3 Giới hạn đặt cược

Mỗi thành viên có hạn mức đặt cược tối thiểu và tối đa theo từng loại hình và cấp độ tài khoản. Hạn mức cụ thể được hiển thị trực tiếp trên giao diện khi đặt cược. Người chơi VIP có thể được nâng hạn mức theo yêu cầu thông qua đội ngũ hỗ trợ.

6Khuyến Mãi & Bonus

138vn thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình đều có điều khoản riêng được công bố rõ ràng tại thời điểm triển khai. Dưới đây là các quy định chung áp dụng cho tất cả chương trình:

• Mỗi tài khoản chỉ được nhận một lần mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi có quy định khác.
• Bonus chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp đầu tiên và không thể kết hợp với các ưu đãi khác.
• Tiền thưởng có vòng cược phải hoàn thành đúng yêu cầu trước khi có thể rút.
• Thời hạn sử dụng bonus được tính từ thời điểm kích hoạt, không phải từ thời điểm nhận.
• 138vn có quyền thu hồi bonus nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc vi phạm điều khoản.
• Tiền bonus không thể chuyển khoản, tặng cho thành viên khác hoặc đổi lấy tiền mặt trực tiếp.

7Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm trên nền tảng 138vn và có thể dẫn đến khóa tài khoản ngay lập tức, tịch thu số dư và báo cáo cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết:

• Đăng ký nhiều tài khoản bằng bất kỳ phương thức nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính người khác.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào hệ thống.
• Khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng hệ thống để trục lợi.
• Tham gia dàn xếp kết quả hoặc thông đồng với người chơi khác.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho các giao dịch tài chính bất hợp pháp.
• Đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác.
• Đặt cược từ các khu vực địa lý bị hạn chế sử dụng VPN hoặc công cụ ẩn danh.

8Quyền Riêng Tư

138vn cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi theo quy định tại Chính sách Bảo mật. Thông tin của bạn được thu thập và xử lý chỉ cho mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, phòng chống gian lận và tuân thủ quy định pháp luật.

138vn không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người chơi với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong trường hợp có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền, 138vn có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định.

9Trách Nhiệm Giới Hạn

138vn cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện tại" và không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc không có lỗi trong mọi trường hợp. 138vn không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh từ:

• Sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của 138vn như mất điện, đứt cáp quang, tấn công mạng.
• Quyết định đặt cược của người chơi và hậu quả tài chính liên quan.
• Thất thoát do tài khoản bị xâm phạm vì lỗi bảo mật từ phía người chơi.
• Chậm trễ giao dịch do lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của 138vn không vượt quá tổng số tiền thực tế mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày gần nhất tính đến thời điểm phát sinh tranh chấp.

10Chấm Dứt Tài Khoản

10.1 Người chơi tự đóng tài khoản

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ của 138vn. Trước khi đóng, tất cả số dư khả dụng sẽ được xử lý rút về tài khoản đã đăng ký. Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy.

10.2 138vn đóng tài khoản

138vn có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ thành viên nào vi phạm Điều khoản này mà không cần thông báo trước. Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng như gian lận, rửa tiền hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống, toàn bộ số dư có thể bị tịch thu và không được hoàn trả.

11Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người chơi và 138vn, các bước giải quyết sẽ được thực hiện theo thứ tự sau:

• Bước 1: Người chơi gửi khiếu nại chi tiết qua email hỗ trợ hoặc chat trực tiếp, kèm bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch...).
• Bước 2: 138vn xem xét và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
• Bước 3: Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao để xem xét trong vòng 7 ngày làm việc.
• Bước 4: Quyết định cuối cùng của 138vn sau quá trình xem xét đầy đủ sẽ là quyết định ràng buộc với cả hai bên.

12Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này hoặc cần hỗ trợ về tài khoản, giao dịch và trò chơi, đội ngũ 138vn luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn qua các kênh sau:

• Email: support@138vn.ws
• Live Chat: Trực tiếp trên trang chủ, hoạt động 24/7
• Telegram: Liên hệ qua kênh hỗ trợ chính thức của 138vn

Thời gian phản hồi trung bình qua Live Chat là dưới 5 phút. Qua email, 138vn cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. Để được hỗ trợ nhanh nhất, hãy chuẩn bị sẵn mã tài khoản và thông tin giao dịch liên quan khi liên hệ.

Xem thêm các câu hỏi thường gặp tại trang Câu hỏi thường gặp hoặc tìm hiểu thêm về Chơi game có trách nhiệm.